Mikkeli jalkauttaa asiakaslähtöisyyttä osana kaupunkistrategiaa

Mikkelin kaupunki on yksi niistä Suomen neljästä kaupungista, jolla asiakas- ja käyttäjälähtöisyys on osa kaupunkistrategiaa. Kaupunki tähtää modernin palvelun kasvukeskukseksi Saimaan rannalla. Tavoitteen saavuttamiseksi Mikkelin kaupunki panostaa muun muassa modernin palvelun kehittämiseen käyttäjä- ja asiakaslähtöisyyttä vahvistamalla.
Kaupungin kehittämistyössä strategia jalkautuu osana toukokuussa käynnistyviä kahta laajaa kaupungin tarpeisiin räätälöityä esimies- ja asiakaspalveluhenkilöstön valmennusohjelmaa. Nämä kaksi Suomen kuntakentässä ainutlaatuista ohjelmaa ovat palveluiden asiakaslähtöisen johtamisen valmennus ja palveluosaajavalmennus. Ne täydentävät viime vuonna Mikkelissä käynnistynyttä Edelläkävijäkunta Living Labia, jossa Suomen Kuntaliitto haastoi Mikkelin mukaan uudenlaisen vuorovaikutteisen kuntayhteisön kehittämiseen ja johtamiseen.

Toukokuussa Mikkelissä käynnistyi Innovaatiojohtaja valmennus – johtamisen erikoisammattitutkintoon johtava valmennusohjelma. Ohjelman toteuttamiseen osallistuu 25 esimiestehtävissä työskentelevää ammattilaista keskushallinnosta, opetus- ja teknisestä toimesta kuten rehtoreita, päiväkodin johtajia, kaupungingeodeetti, kaavoitus- ja asuntotoimenpäällikkö. Tämän puolitoistavuotisen valmennusohjelman aikana nämä ammattilaiset rakentavat oppivana organisaationa yhdessä Mikkelin kaupungin hyvinvointia ja elinvoimaa. Johtamiseen muutoksen tuulissa he saavat tukea strategisessa johtamisessa, kehittämis-, projekti- ja henkilöstöjohtamisessa.  Lisää tuottavuutta haetaan muuttamalla  nykyistä palvelujen tuotantolähtöistä toimintatapaa ja palveluprosesseja aidosti asiakassuuntautuneiksi ja asiakkaan tarpeista lähteväksi kukin oman työyhteisönsä ja kehittämisprojektin kautta. Esimiehiä rohkaistaan myös innovaatiojohtamiseen ja uusien syntyneiden ideoiden käyttöönottoon innokammareiden avulla.

Toinen toukokuussa Mikkelissä käynnistynyt Palveluosaaja –valmennus on suunnattu asiakaspalvelu- ja kehittämistehtävissä olevalle henkilöstölle. Tähän tuotekehittäjän erikoisammattitutkintona toteutettavaan koulutusohjelmaan osallistuu 16 ammattilaista eri puolilta kaupunkiorganisaatiota. Palvelujen kehittämiseen tämä ryhmä valmentautuu kehittämällä omaa ja työyhteisönsä kehityskykyä ja innovaatiokulttuuria kohti innovaatiosolua, joka huomioi käyttäjien tarpeiden ja saavutettujen hyötyjen lisäksi yhteistyökumppaneiden ja verkostojen roolit. Tuottavuutta ja tehokkuutta palveluprosesseihin haetaan kuvaamalla eri työyksikköjen palveluprosessit ja muokkaamalla ne uusiksi asiakaslähtöisiksi palveluprosesseiksi ja –tuotteiksi.

Näiden uusien palveluprosessien ja palvelutuotteiden aihiot tulevat syksyllä Minun Mikkelini -sivuille kommentoitavaksi ja toivommekin kaikkien mikkeliläisten tuovan oman näkemyksensä kehitystyöhön.

Molemmat valmennukset toteutetaan yhteistyössä Mikkelin kaupungin, oppisopimustoimiston ja Aspectum Public Oy:n kanssa. JET -valmennuksen rahoittaa Opetushallitus. Kuntaliitto on mukana kannustamassa myös tätä kehittämistyötä.

Tuula Jäppäinen, Kuntaliitto

Mikkelin kaupungin elinkeinostrategia loppusuoralla

Mikkelin kaupungin elinkeinostrategiaa on laadittu viime syksyn ja tämän kevään ajan. Työ on ollut haastavaa, ja yhteistä näkemystä ja ymmärrystä siitä, minkä menestystekijöiden varaan Mikkelin elinkeinoelämä ja -ympäristö nojaavat nyt ja jatkossa, on haettu lukuisissa yhteistyöpalavereissa, seminaareissa, työpajoissa ja myös verkon kautta.

Työn etenemistä ovat ohjanneet ja koordinoineet kaksi ryhmää: kaupunginhallituksen nimeämät ohjausryhmä ja sihteeristö. Laajempaa keskustelua ja ideointia olemme harjoittaneet työpajoissa, joita toteutettiin syksyn 2009 aikana neljä. Ensimmäinen työpaja oli avoin kaikille, ja loput kolme toteutettiin kutsuperiaatteella painottaen erityisesti yritysten ja yrittäjäjärjestöjen mukaan saamista. Lisäksi valtuusto ja kaupunginhallitus ovat omissa kokouksissaan käsitelleet strategialuonnosta ja antaneet evästystä siihen mitä asioita tulisi painottaa ja miten. Strategian laadintaa ja työn edistymistä on päässyt seuraamaan Minun Mikkelini-verkkosivustolta koko prosessin ajan.

Mistä Mikkelin kaupungin elinkeinostrategia sitten tulee muodostumaan? Strategiassa kuvataan Mikkelin elinkeinopolitiikan tehtävä ja tavoitteet. Näitä konkretisoidaan ja täsmennetään tuloskortissa. Tuloskortti tulee sisältämään konkreettiset tavoitteet, toimenpiteet ja eri tahojen vastuut.

Kevään ja alkukesän aikana strategian laadinta etenee seuraavien etappien mukaisesti:

Valtuustoryhmille toimitetaan strategialuonnos toukokuun alussa.
Strategialuonnos sisältää elinkeinopolitiikan mission ja vision sekä tuloskortin.
Strategialuonnokseen kuuluvaa tuloskorttia käsitellään kaupunginhallituksen kokouksessa 10.5.
Valtuusto hyväksyy strategian 14.6.

Avoin elinkeinoelämän kehittymistä ja tulevaisuutta luotaava seminaari pidetään 16.6.2010 Esedun ravintolatiloissa, Otavankadulla kello 17 alkaen. Seminaari toteutetaan yhteistyössä Mikkelin kaupungin ja kaupunkikonserniin kuuluvien kehitysyhtiöiden, Mikkelin ammattikorkeakoulun, Elyn, Esedun, kauppakamarin ja maakuntaliiton kanssa.

Voit laittaa vielä kommenttejasi ja ajatuksiasi elinkeinostrategiaan liittyen vapaamuotoisesti tänne Minun Mikkelini-verkkoalustalle.

Energistä kevättä toivottaen,
Soile
________________________________
Kehitysjohtaja, valt.tri. Soile Kuitunen
Mikkelin kaupunki
Raatihuoneenkatu 8-10
50100 Mikkeli
puh. 044 794 2010

Yhteenveto ja palaute III Mikkeli-foorumista

Tässä yhteenveto ja palaute III Mikkeli-foorumista, jonka teemana oli Maaseutukaupunki Mikkeli.

lll_mikkeli_foorumi_maaseutukaupunki_mikkeli_yhteenveto_0312009

Mikkeli_foorumi _palaute_2-12-09

Yhteenveto omaishoidon Mikkeli-foorumista

Tässä Mikkeli-foorumin puheenjohtajana toimineen Kimmo Röngän yhteenveto torstaina 1. lokakuuta järjestetystä omaishoitofoorumista.
II_Mikkeli-foorumi 011009
foorumin palautekoonti 1 10 2009

Kolmannen foorumin aiheena maaseutukaupunki Mikkeli

Kolmas Mikkeli-foorumi pidetään keskiviikkona 2. joulukuuta ja sen teemana on maaseutukaupunki Mikkeli.

Omaishoito avasi syksyn Mikkeli-foorumin

Syksyn ensimmäinen Mikkeli-foorumi pidettiin 1.10 kirjastolla. Kirjaston Mikkeli-sali oli täynnä. Olipa hieno avaus syksylle!

Omaishoidosta keskusteltiin yhdessä järjestöedustajien, kaupungin viranhaltijoiden ja omaishoitajien kesken. Ryhmätöissä todettiin muun muassa, että omaishoito liippaa läheltä ainakin 15 erilaisen järjestön toimintaa. Todettiin myös, että erilaisia hankkeita ja toimintoja on paljon. Nyt on tärkeää saada niitä esille ja näkyviin, ja kutoa tekemisiä yhteen.

Mikkeli-foorumilla omaishoitajien tilannetta avattiin koskettavasti ja inhimillisesti myös teatteriesityksellä.

Minulle foorumi oli vahva osoitus siitä, että Mikkeli on yhteisöllinen kaupunki.

Foorumin vetänyt ex-mikkeliläinen Kimmo Rönkä luonnehti Omaishoidon foorumia seuraavana päivänä seuraavin sanoin – rohkenen julkaista tämän nyt kaikkien Minun Mikkelini-verkkoalustalla vierailevien nähtäväksi:

“Eilinen oli minun työurani – olen ollut varmaan sadassa workshopissa tässä vuosien aikana – kokemuksellisesti voimakkain tilaisuus. Uskon, että se oli sitä monelle. Olen ollut parissakymmenessä foorumissakin. Tajusin sen jo eilen illalla, miksi se Mikkelissä onnistui niin hyvin.

Syynä on Mikkeli. Se on kaupunki, jolla on vahvat juuret, oikeasti olemassa olevat ihmisverkostot ja siksi kaupungilla on myös tulevaisuus. Foorumi tuli tarpeeseen, ja toivon mukaan foorumikulttuuri tuli jäädäkseen.”

Tuomme Foorumin aineistot tänne Minun Mikkeliini pian. Ensi viikolla pääset lukemaan myös, minkälaista palautetta osallistujat antoivat.

Tänne Minun Mikkeliini-palveluun voit kirjoittaa – myös Mikkeli-foorumista!

Tule mukaan!

Kolmen lupauksen kaupunkistrategia

Mikkelin valtuusto hyväksyi kesäkuussa 2009 kaupungin uuden strategian. Visionamme on olla modernin palvelun kasvukeskus Saimaan rannalla.

Strategia lupaa paljon. Se on hyvä. Strategian on luvattavakin paljon, muuten ei tapahdu mitään.

Strategian lupaukset kiteytyvät kolmeen. Mikkeli haluaa panostaa muuttokitkaan – ja saada sen meille myönteiseksi. Kun katsotaan väkirakennettamme, ilmeiseksi tulee se, että kitka kääntyy meille myönteiseksi vain panostamalla lapsiin, nuoriin ja lapsiperheisiin. Kasvun Mikkeliä ei tule ilman lapsiperheitä ja nuoria. Näin se vain on.

Mikkeli on opiskelijakaupunki. Meille riittää, että edes osa opiskelunsa päättävistä jäisi tänne. Ei tarvita hurjaa määrää, viidesosakin riittää. Ihan hyvä on myös se, että suurin osa lähtee valmistuttuaan. Maailmaa on tärkeää nähdä ja kokea.

Se mihin Mikkelin pitää kuitenkin panostaa, on se, että osa heistä palaa. Mikkelistä pitäisi jäädä myönteinen tunne ja hyvä fiilis. Näihin Mikkelistä maailmalle lähteviin olisi hyvä pitää yhteyttä. Siihen Minun Mikkelini-palvelu tarjoaa modernit mahdollisuudet.

Mikkeliin muuttaa vuosittain noin 600 lapsiperhettä. Näppituntuma on, että tänne muutetaan, koska halutaan rauhallisempaa elämää, turvallisuutta, yhteisöllisyyttä, toimivia palveluita. Meillä on ne kaikki – ja paljon enemmän! Asuintalo järven rannalla on klisee, mutta haave monille. Meillä voit viedä lapsen stiigalla päiväkotiin. Ihan oikeasti. Täällä on eloisan pikkukaupungin meininki, tekemistä ja dynamiikkaa, turvallisissa puitteissa.

Lapsiperheille kaupungin on tarjottava yhteisöllisyyttä; heidät on otettava lämpimästi mikkeliläisiksi.

Toinen lupaus jonka kaupungin valtuusto strategiassaan tekee on “moderni palvelu”. Moderni palvelu täsmentyy vielä asiakas- ja käyttäjälähtöisiksi palveluiksi. Palvelut on kyettävä tarjoamaan tuoreesti, ennakkoluulottomastikin. Kyse on parhaimmillaan myös koko kaupungin toimintatavasta. Kaupunki tulee kumppaniksi, edistää ja mahdollistaa  yhteisöjen tekemää työtä – kaupunkilaisten hyväksi.

Kolmas palvelulupaus, jonka valtuusto strategiassa antaa, on “Saimaan rannalla”. Mikkeliläisille ja kaupungissamme vieraileville tulisi syntyä tunne ja elämys Saimaasta. Saimaa-tarinat rakentavat tätä perustaa. Päiväkotilasten retket Saimaan rannalle jäätelölle, oma koti Saimaan rannalla, elävä satama tapahtumineen ja ihmisvirtoineen ovat osa Saimaa-lupausta.

Strategia on juhlallinen sana. Se voi olla myös täyttä asiaa, ja täyttä tekemistä. Nuo kolme lupausta siivittävät kaupungin toimia tällä valtuustokaudella – ja varmasti pidemmällekin, jos niin halutaan.

Mikkeli on jo nyt vienyt strategiaansa käytännöksi, osaksi arkea ja arkista elämää. Yksi näkyvä todiste siitä on tämä Minun Mikkelini-verkkkoalusta. Tämä on osa yhteisöllisyyttä, asiakas- ja käyttäjälähtöisyyttä, jota kaupunki haluaa vaalia.

Yhtenä kuntalaisten fyysisen kohtaamisen tilana ja paikkana toimii Mikkeli-foorumi. Mikkeli-foorumeita tullaan järjestämään kaksi tänä syksynä, ja seuraava alkuvuodesta 2010.

Muutos ja kehitys ei synny noilla foorumeilla, eikä se suoraan synny tässä Minun Mikkelini-verkkopalvelussakaan. Ex-mikkeliläisen ja Mikkeliä fanittavan Kimmo Röngän sanoin:  “Ei muutos tapahdu foorumissa, vaan muutos tapahtuu foorumiin osallistuvissa ihmisissä. Jos nämä ihmiset alkavat ajattelemaan, syntyy ymmärrystä, sen jälkeen muuttuu tekeminen, sen jälkeen syntyy muutosta”.  Kaikki kaupungin asukkaat voivat kokea itsensä voimavaraksi, kaikilla on annettavaa. 

Tutustu kaupungin uuteen strategiaan. Se löytyy vielä hetken aikaa kaupungin verkkosivuilta, kohta myös täältä. Tule myös Mikkeli-foorumeille. Etsitään yhdessä uutta kehittymisen polkua Mikkeliin!

Tervetuloa käyttämään Minun Mikkelini-palvelua!

Tervetuloa osallistumaan ja vaikuttamaan Mikkelin kehittämiseen! Minun Mikkelini-verkkoalusta on tarkoitettu kaikille mikkeliläisille ja Mikkelistä kiinnostuneille. Verkkoalusta elää osallistujiensa kommenttien ja aktiivisuuden mukaan.

Lähdemme alussa liikkeelle kaupungin kannalta ajankohtaisesta ja tärkeästä teemasta, elinkeinostrategiasta. Jatkossa Minun Mikkelini palvelee meitä eri teemojen ja aiheiden käsittelyssä.  Ne voivat olla pieniä tai isoja, työhön, hyvinvointiin ja arkeen vaikuttavia asioita.

Tule ennakkoluulottomasti mukaan – vaikuta ja vaikutu!

Terveisin,

Soile Kuitunen, kaupungin kehitysjohtaja

Tule mukaan Mikkelin tekemiseen!

Nyt kenellä tahansa on mahdollisuus osallistua Mikkelin tulevaisuuden tekemiseen. Minun Mikkelini -sivusto on tarkoitettu juuri sinulle ja minulle, jokaiselle meistä, kenelle tahansa. Voit osallistua sivuston sisällön luomiseen, kirjoittaa omaa blogiasi, esittää kommentteja, mielipiteitä, näkemyksiä, visioita. Minun Mikkelini -sivusto on avoin kaikenlaisille ajatuksille. Ainut ehto on, että esiinnyt omalla oikealla nimelläsi.

Matti Laitsaari, Mikkelin tiedotuspäällikkö